Checklist
O que um CRM bom precisa te entregar
Você não sabe o que um CRM bom pode te entregar. Use os 12 itens abaixo como régua: quanto mais itens o seu CRM cumpre, menos venda se perde no caminho.
Cadastra o contato sozinho
Lead digitado à mão é lead esquecido. Quem chama já deveria entrar no sistema sem ninguém copiar nada.
Na SMF: cada pessoa que chama fica registrada, no funil certo, com histórico.
Mede a temperatura do lead pela conversa
Quem está pronto para comprar não pode esperar na mesma fila de quem só perguntou o preço.
Move o lead de etapa quando a conversa avança
Se alguém precisa arrastar card à mão, o funil vira enfeite e fica desatualizado em uma semana.
Na SMF: o lead muda de etapa conforme a conversa avança.
Avisa o time de vendas na hora certa
Lead quente que ninguém viu esfria. O aviso tem que chegar a quem vende, com o contexto da conversa.
Na SMF: a IA chama uma pessoa quando precisa, com o histórico completo, e as automações avisam o responsável.
Mostra quem sumiu e puxa de volta
Muita venda morre no silêncio depois do "quanto custa?". O CRM bom lista quem sumiu e faz o follow-up.
Na SMF: você vê quem está esperando e quem sumiu, e o follow-up para quem pediu preço e sumiu é automático.
Separa os clientes por nível
Cliente novo, recorrente e de maior valor pedem tratamento diferente. Sem essa separação, todo mundo recebe a mesma coisa.
Mostra a origem de cada lead
Sem saber de onde veio, você não sabe onde colocar dinheiro. A origem tem que estar no cadastro, sem ninguém preencher.
Na SMF: cada lead aparece com origem, produto e histórico, incluindo os que vieram de anúncio do Meta e do Google.
Devolve o que converteu para o gerenciador de anúncios
O anúncio aprende com quem comprou, não com quem só clicou. Sem esse retorno, você paga para otimizar o lead errado.
Mostra o custo por lead qualificado
Custo por lead bruto engana. O número que importa é quanto custa um lead que de fato podia comprar.
Calcula MQL e CAC sem planilha
Quantos leads qualificados entraram e quanto custou conquistar cada cliente. Se você calcula isso no fim do mês à mão, o dado chega tarde.
Mostra valor em pipeline e receita do mês
Quanto está em negociação agora e quanto já fechou. Sem esses dois números, previsão de caixa é chute.
Mostra o desempenho por vendedor
Quem converte mais, quem demora para responder, quem deixa lead parado. Sem isso você não sabe quem treinar.
Os itens com "Na SMF" são o que o CRM da SMF faz hoje. Os demais são critérios para você cobrar de qualquer CRM.